近來，許多公司都推出了營(yíng)銷活動(dòng)，旨在宣傳自家企業(yè)對(duì)顧客的重視。不過話說回來，沒有顧客，何成公司？
顧客本就是公司最重要的資源，可以說，這是任何一個(gè)企業(yè)組織想要存活并獲得成功所必須要牢記的信條。以下五個(gè)步驟將有助于全方位地留住客戶的心。

1.平等交流聽取反饋
以總裁、CEO 的身份呆久了，你會(huì)容易會(huì)忘記顧客的心理與需求，這么一來顯然很危險(xiǎn)的。而顧客的眼睛卻能長(zhǎng)期保持雪亮，有時(shí)還能提出許多頗具見地的看法。因此，不要在管 理層的高位上固步自封，把定期的顧客訪問規(guī)劃進(jìn)日程表里，從顧客那兒聽聽他們對(duì)公司的銷售、客服、產(chǎn)品、以及后勤部門最直接，最完整的反饋。隨后才能有效 地進(jìn)行改革與完善。

除此之外，也可以直接從公司的銷售人員口中獲取類似信息。為此，需要建立起良好的反饋氛圍，讓員工能夠勇于反饋真實(shí)信息與問題。當(dāng)員工坦誠(chéng)以告，你才能真正傾聽到顧客的聲音。

2.開發(fā)過程心懷顧客
照著內(nèi)部人員的指標(biāo)來打造產(chǎn)品必將面臨失敗。要謹(jǐn)記，產(chǎn)品是面向顧客的。

每次與研發(fā)人員討論開發(fā)進(jìn)度的時(shí)候，可以問我呢「開發(fā)的這項(xiàng)功能將如何影響顧客？」「這將會(huì)為顧客的生活帶來哪些改變？」

如果你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)法回答這些問題，那么請(qǐng)弄清楚，為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品？預(yù)期的用戶使用場(chǎng)景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點(diǎn)擊才能實(shí)現(xiàn)？

好好思考這些問題，并付諸努力，才能讓產(chǎn)品變得更為易用。

3.積極溝通簡(jiǎn)化產(chǎn)品
如果推出的產(chǎn)品需要大量的培訓(xùn)與服務(wù)支持，那么可以理解為，目前的產(chǎn)品仍然太過復(fù)雜，甚至有可能影響了公司與顧客彼此資源的利用。

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實(shí)際上，大部分顧客都渴望簡(jiǎn)潔。請(qǐng)通過培訓(xùn)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產(chǎn)品的，他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。

如果能在產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候心存顧客，那么該產(chǎn)品將更易于使用，顧客們也將為更少的學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊。